Gestion de crise & cybersécurité
Une cyberattaque (ransomware, phishing, vol de données…) est une crise à la fois technique, opérationnelle et médiatique. Elle désorganise les activités, expose la réputation et met les décideurs sous pression. La gestion de crise cyber exige des décisions rapides, des messages structurés et une communication maîtrisée. Sans préparation, la réponse se subit. Avec une stratégie claire, elle se pilote.
Définition des différents types de crises de cybersécurité
Avant toute gestion de crise cyber, il est indispensable d’identifier les scénarios de menace. Ransomware, phishing, fuite de données, compromission de systèmes… autant de situations qui peuvent désorganiser une organisation en quelques heures. Les anticiper permet de décider plus vite et de mieux protéger ses opérations et sa réputation.
Le cybercrime
il consiste à se procurer, en toute illégalité, les données personnelles d’une entreprise ou d’une personne pour les exploiter et/ou les revendre. Sont qualifiés de cybercrime les actions de phishing, d’hameçonnage ou encore de rançongiciels.
Les atteintes à l’image
elles consistent à remplacer le contenu officiel affiché par une société par des revendications politiques, religieuses ou des propos dégradants pour l’image de celle-ci.
Les attaques par espionnage
leur objectif est souvent d’ordre politique ou économique. Dans ce cas, le hacker parvient à avoir accès à votre système informatique et s’en sert à plus ou moins long terme pour exploiter vos données.
Le sabotage
il consiste à effectuer une panne organisée de sorte à déstabiliser l’ensemble du système et impacter les utilisateurs.
Les crises cyber et leurs facteur de gravité
Les crises cyber sont spécifiques mais leur survenue, comme leur gestion, suivent souvent le même schéma. Ainsi, on remarque que :
La cybercrise provient quasiment chaque fois d’une thématique IT ( Information Technology )
Elle est souvent repérée tard, alors que le hacker opère déjà depuis plusieurs mois…
Ses impacts sont de très grande ampleur, aussi bien d’un point de vue interne qu’externe
Elle requiert une gestion transversale
Elle empêche les salariés d’utiliser leurs outils de communication habituels au risque qu’il aient aussi subi un piratage,
Sortir d’une cyber crise est souvent long…
La mise en place de procédures de gestion de crise cyber
Tout d’abord, il est important de bien qualifier cette crise pour bien l’identifier. L’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice en propose la définition suivante : « une crise cyber est une crise liée à une attaque cyber qui vise spécifiquement le patrimoine numérique, les infrastructures techniques ou le système d’informations d’une entreprise.»
Pour mettre en place des actions pertinentes en matière de gestion de crise cyber, il vous sera essentiel de mettre en place quelques démarches telles que :
- Prévenir la crise en amont
- Appliquer une procédure de résolution de crise suite au déclenchement et à l'identification d’actes de cyberattaque
- Mobiliser des moyens techniques et humains pour contrer l’attaque
- Réaliser un REX (retour d’expérience) pour améliorer le processus de gestion de crise
Cependant, il vous faut savoir que 48% des cyberattaques se perpétuent par le biais des clients de la société, 43% par les salariés et 38% par les employés temporaires. De ce fait, il est important que chacun des membres de la société profite d’une formation en gestion de crise cyber afin de limiter au maximum les impacts de cette crise et savoir se prémunir face à ce type d’attaque.
Évaluation des risques qui menacent l’entreprise
Évaluer les cyberrisques est l’une des phases essentielles de la préparation d’une crise cyber. Les hackers ont pour habitude de procéder de la manière suivante : ils commencent par évaluer les faiblesses de votre entreprise pour pénétrer en toute discrétion dans votre système.
Ainsi, en évaluant vous-même les vulnérabilités auxquelles votre structure est confrontée, vous parviendrez à résoudre ces problèmes et à renforcer votre sécurité.
Pour identifier efficacement les faiblesses de votre organisation, vous devrez avoir recours à des audits, mais devrez également mettre en place une cartographie des risques permettant de prioriser vos efforts en cybersécurité.
Ce n’est qu’après amélioration des éléments vulnérables de votre système que vous pourrez commencer à dresser vos scénarios de cyberattaque.
Se préparer à des scénarios d’attaque informatique pour éviter le sur-accident
En vous projetant sur la manière dont une cyberattaque peut se produire dans votre système informatique, vous parviendrez également à prévisualiser les potentielles erreurs pouvant accentuer ses répercussions.
De ce fait, établir des scénarios d’attaques informatiques permet de contourner le risque de sur-accident.
Pour préparer au mieux vos exercices de simulation de crise cyber, imaginez les réactions de vos équipes afin de vous projeter et de vous aider à trouver les solutions permettant de les aider à garder leur calme.
Cela sera d’une grande importance, car c’est de cette manière qu’elles pourront prendre les meilleures décisions en cas d’attaque. Pensez aux mesures d'urgence. Définissez les personnes à contacter suivant le type d’attaque : mise en quarantaine du système, copie des disques durs, etc.
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Qui dit gestion de crise dit exercice de préparation à la gestion de crise. Ainsi, pour une bonne gestion d’une cyberattaque et des risques associés, il sera essentiel de mettre en place les exercices de simulation de crise que vous aurez préalablement travaillés.
Cela peut être une fausse attaque, la mobilisation surprise de la cellule de crise, ou encore la préparation à des réactions en chaîne suite à un incident de cyberattaque.Vos exercices de simulation devront durer entre une heure et une journée.
Cela va dépendre de la taille de votre processus. Le réalisme de votre scénario de crise sera essentiel pour une bonne préparation en cas d’incident. La cybercriminalité est une réelle menace pour toutes les entités. Cependant, gardez à l’esprit qu’il ne s’agit que d’une préparation et évitez impérativement de venir perturber le fonctionnement habituel de votre société et de ses employés.
Comment gérer une crise cyber ?
La gestion d’une crise cyber repose sur sept outils, à mettre en place avant l’attaque :
La cyber-veille : être alerté en temps réel de toute menace visant vos sites et systèmes.
L’audit des vulnérabilités : identifier les risques qui pèsent sur votre système d’information.
La remontée d’incidents : un formulaire unique pour signaler une menace clairement, sans semer la panique.
Le livre de bord : la « main courante » de la crise, qui trace chaque action pour en tirer les leçons.
Le filtrage des appels : canaliser les échanges avec l’extérieur, notamment la presse.
L’alerte en masse : prévenir rapidement collaborateurs, fournisseurs et clients des mesures à prendre.
Le processus de gestion de crise : la chronologie des actions de chaque équipe, avec une « mallette de crise » regroupant tous les documents utiles.
Nitidis vous prépare à une crise cyber
Aucune organisation n’est à l’abri d’une cyberattaque. Nos experts vous accompagnent pas à pas : état des lieux de votre dispositif de crise, scénarios d’attaque adaptés à votre activité, puis exercices pour entraîner vos équipes. Objectif : assurer la continuité de vos activités et préserver votre réputation.