Préparation et optimisation de votre gestion de crise
Anticipez et maîtrisez les situations sensibles avec notre expertise en gestion de crise. Développez une stratégie proactive pour protéger votre organisation.
Un dispositif de crise se construit en cinq temps, et le dernier ramène au premier.
Diagnostiquer : où en est votre dispositif ?
L'audit part de vos risques réels, pas d'un modèle. Il vérifie trois choses : les scénarios plausibles sont-ils identifiés, les rôles sont-ils attribués, le plan a-t-il déjà été joué ?
En pratique : ouvrez votre plan et cherchez la date du dernier exercice. S'il date de plus d'un an, commencez par vérifier les noms et les numéros qu'il cite.
Écrire le plan : qui alerte, qui décide, qui parle
Un plan de gestion de crise fixe, pour chaque scénario majeur, la chaîne d'alerte, la composition de la cellule de crise, le circuit de validation et les premiers messages. Il tient en quelques pages : un plan que personne n'ouvre ne sert à rien.En pratique : rédigez sur une page la composition de votre cellule, le suppléant de chaque membre et le lieu de repli.
Former les personnes
Un plan ne décide pas : des personnes décident. Les membres de la cellule apprennent à décider dans l'incertitude, avec la méthode CRESOP issue de l'expérience de la Brigade de sapeurs-pompiers de Paris. Les porte-parole s'entraînent face caméra en média training de crise.
Tester en conditions réelles
L'exercice de crise révèle ce que le plan ne dit pas : l'alerte qui n'arrive pas, la validation qui bloque, le porte-parole absent. Il va de l'exercice sur table à la simulation grandeur nature, avec pression des médias et des réseaux sociaux.
En pratique : choisissez le scénario qui vous fait le plus peur. C'est celui à jouer en premier.
Améliorer après chaque exercice ou crise
Le retour d'expérience (RETEX) analyse ce qui a fonctionné et ce qui a bloqué, sans chercher de coupable. Chaque enseignement entre dans le plan, avec un responsable et une échéance. C'est ce qui fait d'un dispositif un outil vivant plutôt qu'un classeur.
En pratique : planifiez le RETEX dans le mois qui suit l'exercice, tant que les mémoires sont fraîches.
Comment Nitidis vous accompagne
Nitidis a été fondée par Laurent Vibert, ancien officier, ancien porte-parole et directeur de la communication de la Brigade de sapeurs-pompiers de Paris. Une seule équipe couvre les cinq temps :
Classée « Excellent » par Leaders League dans son classement 2025-2026 en gestion de crise.
Plus de 200 organisations accompagnées, selon les chiffres publiés par l'agence en octobre 2026.
En 2025, 168 stagiaires formés, avec une satisfaction moyenne de 9,3 sur 10.Plus de 300 média trainings de crise réalisés.
Cas concrets
Une crise se prépare avant qu'elle ne survienne.
Faites le point sur votre dispositif avec un expert Nitidis
FAQ
- Un dispositif de crise se construit en cinq temps : diagnostiquer, écrire, former, tester, améliorer.
- Un plan court et joué vaut mieux qu'un plan complet jamais ouvert.
- L'exercice révèle ce que le plan ne dit pas.
- Chaque exercice et chaque crise réelle se terminent par un RETEX qui met le plan à jour.
En identifiant les scénarios plausibles, en écrivant un plan qui fixe qui alerte, qui décide et qui parle, en formant la cellule de crise et les porte-parole, puis en testant le tout en exercice. Le retour d'expérience met ensuite le plan à jour.
Un document qui fixe, pour chaque scénario majeur, la chaîne d'alerte, la composition de la cellule de crise, le circuit de validation et les premiers messages. Il doit être court, connu des personnes qu'il cite et testé régulièrement.
Au moins une fois par an, et après chaque changement important : nouvelle direction, réorganisation, nouveau risque. Un exercice court et régulier vaut mieux qu'une simulation lourde tous les trois ans.
Le retour d'expérience est l'analyse structurée d'un exercice ou d'une crise réelle : chronologie, décisions, messages, fonctionnement de la cellule. Il se conduit vite et sans chercher de coupable, et chaque enseignement entre dans le plan.
Oui. Nitidis est un organisme de formation certifié Qualiopi : ses formations intra sur mesure sont finançables par votre OPCO.
Laurent Vibert
Laurent Vibert est le fondateur de Nitidis. Ancien officier, ancien porte-parole et directeur de la communication de la Brigade de sapeurs-pompiers de Paris, il est chargé d'enseignement à la Sorbonne, au CELSA et à l'ISCOM. laurentvibert.com