Problématique

Une société d’habitat social, gérant plusieurs milliers de logements sur un territoire sensible, faisait face à un environnement à forts enjeux :

• Risques liés à la sécurité des résidents et au vandalisme.
• Menaces de crises sociales (grèves, mobilisations, tensions de voisinage).
• Incidents techniques récurrents (pannes, incendies, intrusions).
• Faible préparation interne à la gestion des crises et manque de coordination entre les services.

La direction souhaitait renforcer sa résilience, sécuriser ses processus et disposer d’un plan clair et opérationnel pour anticiper et gérer tout type de crise.

Solutions apportées par Nitidis

Nitidis a accompagné l’organisation à travers une démarche complète et pragmatique :

• Audit de vulnérabilités et cartographie des risques spécifiques à l’habitat social.
• Élaboration d’un Plan de Gestion de Crise adapté à la structure, intégrant : procédures d’alerte, organisation des cellules de crise, outils de suivi et de communication.
• Formation et sensibilisation des équipes (direction, managers de proximité, service communication).
• Mise en place d’exercices de crise réalistes (simulations d’incidents techniques et sociaux) pour tester et améliorer la réactivité.
• Conseil en communication de crise pour renforcer la confiance auprès des résidents, partenaires institutionnels et médias.

Résultats

• Une organisation désormais structurée et réactive face aux situations sensibles.
• Des collaborateurs formés et confiants dans leur rôle en cas de crise.
• Une meilleure coordination interne et externe, réduisant les délais de réaction.
• Un renforcement de la crédibilité et de l’image de la société d’habitat social auprès des parties prenantes.
• Mise en place d’une démarche de résilience durable, intégrée dans la stratégie globale de l’entreprise.

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