Plan de gestion de crise
Anticipez et protégez votre organisation contre les risques et menaces avec l'expertise de Nitidis, votre partenaire en gestion de crise.
Qu'est-ce qu'un plan de gestion de crise ?
Un plan de gestion de crise est un document stratégique qui permet de préparer votre organisation à faire face à des situations de crise. Il définit les rôles, les responsabilités et les procédures nécessaires pour minimiser l'impact d'une crise.
Comment Nitidis construit votre plan de gestion de crise
Le plan de gestion de crise organise les décisions et les actions quand une situation dépasse le fonctionnement habituel de l'organisation. Nous le bâtissons avec vos équipes, sur vos risques réels, pour qu'il soit lu, compris et appliqué le jour où il sert.
Cartographier vos risques et vos scénarios
Nous partons de la cartographie existante, celle de la direction des risques, de la QHSE ou de la sûreté. Nous y ajoutons les risques souvent oubliés : réputation, exposition personnelle des dirigeants, dépendance à un fournisseur. Nous retenons ensuite avec vous les scénarios prioritaires.
Organiser la cellule de crise
Nous définissons la composition de la cellule de crise, le rôle et le suppléant de chacun, les critères de déclenchement et le circuit d'alerte, de jour comme de nuit. Nous prévoyons la salle, les outils et une solution de repli si vos systèmes sont touchés.
Rédiger des fiches réflexes
Pour chaque scénario, une fiche courte dit qui fait quoi dans la première heure : alerter, protéger, établir les faits, contacter les secours, les autorités ou l'assureur, ouvrir la main courante. Une main courante est le journal chronologique de la crise, qui trace informations, décisions et actions.
Articuler gestion, communication et continuité
Le plan de gestion de crise partage ses scénarios et sa cellule avec votre plan de communication de crise et votre plan de continuité d'activité. Trois documents qui divergent ne servent à rien le jour J ; nous les alignons.
Tester et faire vivre le plan
Nous confrontons le plan à un scénario réaliste lors d'un exercice de gestion de crise, puis nous le corrigeons à partir du retour d'expérience. Nous vous recommandons au minimum un exercice par an et une mise à jour de l'annuaire à chaque changement d'organisation.
Ce que vous recevez
- Un plan synthétique, utilisable sous pression.
- Des fiches réflexes par scénario pour les premières heures.
- L'annuaire de crise et le circuit d'alerte.
- Les modèles de main courante et de point de situation.
- Des trames de déclaration d'attente, en lien avec la communication.
- Un programme d'exercices pour entretenir le dispositif.
Pourquoi Nitidis
- Une agence classée « Excellent » par Leaders League en communication de crise.
- Plus de 200 organisations accompagnées, publiques et privées.
- Une astreinte Comcrise joignable 24 h/24 au 0800 101 220.
- Une méthode de terrain, issue de la gestion de crises réelles.
Pour aller plus loin : notre page sur la gestion de crise et notre guide pour anticiper une crise en entreprise. Pour un premier échange confidentiel, contactez-nous.
Questions fréquentes
Que contient un plan de gestion de crise ?
La chaîne d'alerte, la composition de la cellule de crise et les suppléants, les critères d'activation, les circuits de décision, des fiches réflexes par scénario, un annuaire et les moyens de repli.
Combien de temps faut-il pour élaborer un plan ?
Cela dépend de la taille de l'organisation et du nombre de scénarios retenus. Le calendrier est fixé dès le cadrage, avec des étapes de validation.
Quand mettre à jour le plan de gestion de crise ?
Après chaque exercice ou crise réelle, et à chaque changement important : organisation, dirigeants, sites, risques. Une revue au moins annuelle est recommandée.
Les 6 étapes pour créer un plan
Élaborer un plan de gestion de crise efficace nécessite une approche méthodique. Suivez ces six étapes pour garantir la résilience de votre organisation face aux imprévus.
01
Former une équipe dédiée
Identifiez les membres clés de votre cellule de crise. Clarifiez leurs rôles pour une intervention rapide et efficace.
02
Évaluer les risques
Analysez les menaces spécifiques à votre secteur d'activité. Cela vous permettra d'anticiper et de mieux vous préparer.
03
Déterminer l’impact
Il est essentiel de mesurer les conséquences potentielles d'une crise sur votre entreprise. Cela inclut l'analyse des impacts commerciaux, financiers et réputationnels.
04
Planifier la réponse
Définissez des actions adaptées pour chaque scénario de crise. Assurez-vous que chaque membre de l'équipe connaît son rôle dans la réponse.
05
Consolider le plan
Intégrez tous les protocoles nécessaires, les numéros d’urgence et les contacts clés dans votre plan. Cela assure une réponse rapide et coordonnée lors d'une crise.
06
Réexaminer et mettre à jour
Il est crucial de réviser votre plan au moins une fois par an pour intégrer de nouveaux risques. Cela garantit que votre organisation reste résiliente face aux évolutions du contexte.