Anticipez et gérez les crises avec des stratégies de communication efficaces, illustrées par les récentes inondations meurtrières à Valence, en Espagne.
Par Laurent Vibert, expert en communication de crise et gestion de crise, fondateur et gérant de l'agence Nitidis
La gestion des crises et des catastrophes n'a jamais été aussi essentielle qu'aujourd'hui. Le rôle de la communication en période de crise est primordial pour informer, rassurer et aider les populations à prendre les bonnes décisions face à l’urgence. Alors que les catastrophes naturelles, comme les inondations et les feux de forêt, se multiplient, il est crucial de renforcer la résilience collective à travers une communication efficace et responsable.
Les récentes inondations meurtrières en Espagne, survenues à Valence le 29 octobre 2024, ont causé 224 morts, dont 216 dans la région de Valence. Ces inondations, qualifiées de « pires depuis 1962 », ont mis en lumière les lacunes de la communication de crise et la difficulté de gérer une situation d’urgence aussi exceptionnelle.
Le président de la région, Carlos Mazón, a admis des "erreurs" dans la gestion de l’alerte et des secours, tout en rejetant l’idée de démissionner. Selon une enquête de l’AFP (15 novembre 2024), il a fallu attendre plus de 12 heures après la première alerte rouge de l’Aemet (Agence météorologique nationale) pour qu’un message d’alerte soit envoyé aux habitants. Malheureusement, à ce moment-là, des localités entières étaient déjà inondées, laissant des centaines de personnes piégées dans leurs véhicules ou leurs habitations.
Cette catastrophe montre combien il est crucial de préparer les autorités et les responsables à communiquer de manière rapide, claire et cohérente pour éviter de tels drames.
En période de crise, l’une des erreurs fréquentes est de laisser des dirigeants ou des porte-parole s’exprimer sans y être suffisamment préparés. Cela peut rapidement transformer une situation déjà tendue en un désastre communicationnel. Avant de s’exposer face aux journalistes et aux médias, il est essentiel que ces figures clés soient formées au média training spécifique à la crise.
Mediatraining.info, la marque spécialisée de l'agence Nitidis, propose des formations adaptées à la prise de parole en public et au média training. Ces sessions permettent aux porte-parole et aux dirigeants de maîtriser :
Comme le souligne Laurent Vibert :
« Une communication mal maîtrisée en situation de crise peut exacerber les tensions et saper la confiance de la population. Il est indispensable de former les dirigeants à parler avec assurance et transparence avant que les projecteurs ne se braquent sur eux. »
L’anticipation est une condition fondamentale pour réussir une communication de crise. Trop souvent, les organisations réagissent uniquement après qu’une crise a éclaté, ce qui réduit leur marge de manœuvre et expose à des erreurs coûteuses.
L’anticipation repose sur :
Fournir des informations précises, honnêtes et en temps réel est vital pour maintenir la confiance de la population. Tenter de cacher des faits ou de minimiser la gravité d’une situation peut rapidement détériorer la perception d’une organisation.
Les informations doivent être diffusées rapidement pour que les citoyens puissent réagir à temps. Une communication trop tardive peut laisser le champ libre aux rumeurs ou à la désinformation, en particulier sur les réseaux sociaux.
Les messages doivent être clairs et éviter toute confusion. Cela implique une coordination étroite entre les différentes parties impliquées dans la gestion de crise (porte-parole, autorités, experts, etc.).
Il est crucial d’être à l’écoute des préoccupations de la population et d’y répondre de manière appropriée. Cela montre que l’organisation est attentive et empathique, ce qui renforce sa crédibilité.
Après la crise, une analyse approfondie est nécessaire pour tirer des enseignements et améliorer les processus en vue des crises futures. Ce travail d’évaluation permet de transformer chaque crise en opportunité d’amélioration.
La gestion de crise et la communication de crise sont des éléments essentiels pour minimiser les impacts des catastrophes naturelles et humaines. Le renforcement des stratégies de communication, l’anticipation proactive, l’utilisation de nouvelles technologies et une collaboration étroite avec les médias sont des leviers essentiels pour améliorer la résilience collective.
Chez Nitidis, nous accompagnons les organisations publiques et privées dans la préparation, la gestion et l’optimisation de leur communication en période de crise. Que ce soit pour former des porte-parole, concevoir des plans de communication ou gérer la diffusion d’informations en situation d’urgence, notre expertise unique vous aide à protéger votre organisation et vos publics.
Prêts à renforcer votre communication de crise ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment Mediatraining.info et Nitidis peuvent vous aider à mieux anticiper, gérer et communiquer en temps de crise.
