Bad buzz et crise de réputation

Quand un dirigeant est mis en cause pour des propos tenus à titre personnel, toute l'entreprise est exposée. La gestion de crise consiste à obtenir de lui une parole sincère et rapide, et à protéger l'organisation sans le lâcher ni le couvrir.

Quand une famille accuse publiquement un hôpital, l'établissement ne peut pas donner sa version : le secret médical l'en empêche. La communication de crise consiste à parler de la démarche, pas du dossier, et à traiter la famille comme une famille en deuil avant de la traiter comme un risque.

Un bad buzz se gère dans les 48 heures qui suivent la vidéo, par ce que l'entreprise fait plus que par ce qu'elle publie. Établir les faits, protéger le salarié, puis poser un acte vérifiable : c'est l'ordre qui évite que l'incident devienne une crise de réputation.