Crise sociale et crise interne

Quand une alerte pour harcèlement ou violences sexuelles sort dans la presse avant la fin de l'enquête interne, l'organisation doit tenir deux exigences : protéger la personne qui a signalé et respecter la présomption d'innocence. La communication porte sur les mesures prises, jamais sur les personnes.

Quand un projet de fermeture fuite, la direction est prise entre deux exigences : respecter la procédure d'information du comité social et économique, et ne pas laisser les salariés apprendre leur avenir par la presse. La communication de crise sociale consiste à avancer le calendrier sans court-circuiter le dialogue social.