Structurer, aligner et incarner la parole en période sensible : c’est ce que permet un guide de communication de crise. Un outil essentiel pour toute entreprise ou collectivité.
La crise, qu’elle soit sanitaire, sociale, industrielle ou numérique, interrompt le fonctionnement normal d’une structure. Elle déstabilise les chaînes de décision, expose les dirigeants, fragilise la réputation. Dans ces moments, la communication devient un levier stratégique. Mais pour bien communiquer, encore faut-il savoir quoi dire, comment le dire, qui doit le dire — et dans quel ordre.
C’est tout l’intérêt d’un guide de communication de crise : structurer l’action, aligner la parole, protéger l’institution.
Ce guide n’est pas un simple manuel, mais un véritable référentiel de pilotage. Il sert à :
« Le guide n’est pas là pour remplacer l’intelligence des acteurs, mais pour préserver la cohérence du système. »
— Laurent Vibert, dirigeant de Nitidis
Pour les collectivités : il s’agit de rassurer les agents, garantir la continuité du service public, informer les habitants de manière fiable et rapide.
Pour les entreprises : il s’agit de préserver l’image de marque, rassurer les clients et partenaires, anticiper les risques réputationnels, judiciaires ou sociaux.
Dans les deux cas, le guide permet d’aligner la communication sur la stratégie.
Avec un schéma de fonctionnement, des relais identifiés, des responsables désignés et des circuits de validation courts.
Ce que l’on doit retenir. Ce qui ne doit pas être oublié. Ce qui doit être répété. Un message clair, incarné et aligné avec un Objectif Commun Partagé (OCP).
Quand déclencher la cellule ? Quels seuils ? Qui alerter ? Que faire dans les premières 60 minutes ?
Disposer d’un guide, c’est :
Un bon guide permet de passer d’un fonctionnement en réaction à une communication maîtrisée, alignée et stratégique.
Un guide ne doit jamais rester dans un tiroir. Il doit être :
C’est pourquoi Nitidis propose des formations sur-mesure et des mises en situation réalistes, notamment grâce à des ateliers de média training assurés par notre entité experte : Mediatraining.info.
« Un guide non incarné est un document qui dort. Ce qui fait la différence, c’est l’entraînement. »
— Laurent Vibert
De nombreux acteurs publics, industriels et institutionnels nous ont confié la création de leurs référentiels de communication de crise.
Notre approche repose sur :
Classée "Excellente" par Leaders League, notre agence est certifiée Qualiopi pour ses actions de formation. Notre méthode fait ses preuves chaque année auprès de ministères, groupes industriels, entreprises diverses, assurances, collectivités territoriales et opérateurs stratégiques.
Un guide de communication de crise n’est pas un luxe. C’est un socle. Il vous aide à :
Il n’éteint pas la crise. Mais il vous permet d’y faire face avec lucidité, méthode et impact.
