Problématique

Un grand acteur de l’industrie des smartphones a été confronté à des incidents répétés liés aux batteries de ses appareils (surchauffe, gonflement, voire départs de feu).

Ces problèmes ont généré :

• Des rappels massifs de produits.
• Une perte de confiance des consommateurs et partenaires distributeurs.
• Une médiatisation négative internationale.
• Des risques financiers et juridiques majeurs.

Solutions apportées par Nitidis

Nitidis est intervenu pour accompagner l’entreprise dans la maîtrise de la crise :

• Analyse des risques et diagnostic immédiat pour identifier les points critiques.
• Mise en place d’une cellule de crise dédiée, coordonnant direction, technique, juridique et communication.
• Définition d’une stratégie de communication transparente : messages clairs pour les clients, partenaires et médias.
• Accompagnement lors du rappel de produits afin de préserver la confiance tout en limitant l’impact réputationnel.
• Formation des porte-parole pour gérer les relations médias dans un contexte sensible.
• Élaboration d’un plan de résilience pour renforcer la prévention et la gestion des crises futures.

Résultats

• Une gestion de crise structurée et professionnelle, limitant l’ampleur de l’impact médiatique.
• Préservation de la relation avec les clients grâce à une communication claire et assumée.
• Réduction des risques de contagion réputationnelle à d’autres gammes de produits.
• Mise en place de nouvelles procédures de sécurité et de contrôle qualité.
• Une entreprise plus résiliente, mieux préparée à affronter de futures crises industrielles.

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