Guide de gestion de crise – Clair, opérationnel, immédiatement exploitable

En situation de crise, chaque minute compte.Nous avons conçu un Guide de gestion de crise concis, pratique et directement utilisable, afin que vous puissiez réagir vite, efficacement et en toute maîtrise face à une situation critique ou à une pré-crise.

Pour vous aider à réagir vite et bien, nous avons conçu un Guide de gestion de crise concis, pratique et directement utilisable.Grâce à des procédures d’urgence simples et des plans de communication de crise efficaces, vous pourrez agir rapidement, limiter les impacts et reprendre le contrôle, même en contexte de pré-crise.

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Ce que vous trouverez dans le guide

Notre guide réunit l’essentiel, sous une forme claire et directement actionnable :

  • Procédures pas à pas pour structurer la réponse à une crise
  • Plans de communication interne et externe pour limiter l’impact et rassurer vos publics
  • Rôles et responsabilités définis pour chaque acteur clé
  • Check-lists express à utiliser sous pression
  • Outils de suivi et d’évaluation de l’efficacité des actions

Pourquoi ce guide est différent

  • Rédigé par des experts en communication de crise et en media training
  • Éprouvé lors de missions réelles auprès d’entreprises et d’institutions
  • Adapté aux crises médiatiques, cyberattaques, accidents industriels, crises RH et plus encore
  • Clair et sans jargon, pour être utilisable par tous, même sous stress

En situation de crise…

  • Vous devez agir vite
  • Vous devez parler juste
  • Vous devez garder le contrôle

Notre guide vous donne un cadre opérationnel prêt à l’emploi, pour mettre immédiatement votre organisation en ordre de marche.

Équipe de Nitidis en session de media training, collaborant autour d’une table avec ordinateurs portables et graphiques.

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Nitidis accompagne dirigeants, communicants et porte-parole dans la préparation et la gestion de crises, avec des solutions alliant anticipation, formation et intervention sur site.

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Des consultants de l'Agence de communication de crise Nitidis gèrent une crise dans un bureau vitré

FAQ – Gestion de crise

1. Qu’est-ce qu’un guide de gestion de crise ?

Un guide de gestion de crise est un document pratique qui définit les procédures d’urgence, les plans de communication et les rôles de chaque membre de la cellule de crise. Il permet de réagir rapidement et efficacement face à une situation critique.

2. Pourquoi un plan de gestion de crise est-il indispensable ?

Un plan de crise permet de limiter les impacts financiers, humains et réputationnels d’un événement imprévu. Il facilite la coordination des équipes, sécurise la communication interne et externe, et réduit le temps de réaction.

3. Que doit contenir un plan de crise efficace ?

Un plan de gestion de crise efficace comprend :
‍

  • Des procédures pas à pas
  • Des modèles de messages pour la communication interne et externe
  • Une liste de contacts d’urgence
  • Des check-lists opérationnelles
  • Des indicateurs de suivi et d’évaluation des actions
4. Comment préparer sa communication de crise ?

La communication de crise doit être rapide, claire et transparente. Il est essentiel d’identifier un porte-parole formé, de préparer des messages clés et d’anticiper les questions des médias, clients et collaborateurs.

5. Qui doit faire partie de la cellule de crise ?

Une cellule de crise regroupe généralement :Un plan de gestion de crise efficace comprend :

  • La direction générale
  • La communication/relations médias
  • Les RH
  • La sécurité ou le service technique selon la nature de la crise
  • Des indicateurs de suivi et d’évaluation des actions

Chaque membre a un rôle précis défini dans le guide de gestion de crise.

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