Communication de crise : analyser, décider, agir

Il y a toujours un moment où tout peut basculer.
Un tweet, une vidéo, une rumeur, une mauvaise gestion... En une heure, ce qui semblait maîtrisé devient un embrasement médiatique.
Ce moment, Nitidis le connaît bien. C’est celui où la parole devient un acte stratégique, et où la communication de crise prend tout son sens.

“Dans une crise, les mots ne sont pas des décorations. Ils sont des repères.”
— Laurent Vibert, expert en communication de crise, fondateur de Nitidis

Quand tout vacille, la communication devient une boussole

Les crises d’aujourd’hui n’ont plus rien de comparable à celles d’hier :
cyberattaques, accidents industriels, bad buzz, crises sociales ou climatiques… Elles naissent souvent dans l’espace numérique, s’emballent sur les réseaux, et atteignent la sphère institutionnelle avant même que la cellule de crise ait été réunie.

Nitidis intervient précisément dans ces moments critiques.
Classée “Excellente” par Leaders League dans la catégorie Communication et gestion de crise 2024-2025, l’agence accompagne aussi bien les opérateurs d’importance vitale (OIV) que les grands groupes privés, TPE-PME, collectivités territoriales ou ministères.
Son approche repose sur trois réflexes fondateurs : analyser, décider, agir.

Analyser : comprendre avant de parler

Dans une crise, la précipitation est l’ennemie de la maîtrise.
Parler sans comprendre, c’est risquer d’être contredit — parfois en direct, parfois par ses propres équipes.
L’analyse est donc la première étape de toute communication de crise : identifier les faits, qualifier les risques, hiérarchiser les priorités.

Chez Nitidis, cette phase s’appuie sur une démarche structurée :
veille médiatique, cartographie des acteurs, analyse de réputation et cadrage du discours.
Les formations et exercices immersifs sont administrés via Digiforma. L'agence Nitidis est certifiée Qualiopi pour ses actions de formation, ce qui garantit le suivi, la traçabilité et la qualité pédagogique.

“L’analyse n’est pas un luxe.
C’est le premier acte de lucidité.”
— Laurent Vibert

Dans les crises récentes, qu’elles soient institutionnelles, industrielles ou environnementales, la différence entre un incident contenu et un scandale public résidait souvent dans ces premières heures d’analyse fine.

Décider : donner un cap quand tout se brouille

La décision est le second pilier.
Elle donne du sens à la communication, et de la direction à l’action.
Dans la tempête, le silence ou la cacophonie sont les pires ennemis.
Décider, c’est assumer une ligne claire, désigner un porte-parole, fixer un rythme de points de situation, un ton, un message.

Les dirigeants accompagnés par Nitidis apprennent à prendre la parole en responsabilité, même dans l’incertitude.
Les sessions de média training pour dirigeants permettent d’expérimenter la tension du direct, les questions hostiles, la gestion du non-verbal et la maîtrise du message essentiel.
Cette approche repose sur le triptyque développé par Laurent Vibert : Message Essentiel (ME), Objectif Commun Partagé (OCP) et transparence maîtrisée.

Ces exercices s’inspirent de situations vécues : conférences de presse ministérielles, interventions après cyberattaques, réponses à une mise en cause publique.
Les mots choisis, la posture, la temporalité deviennent alors des instruments de gouvernance.

Agir : la preuve par les faits & les actions

Communiquer, c’est bien.
Agir, c’est mieux.
Les plus grandes erreurs de communication de crise proviennent souvent d’un décalage entre la parole et les actes.
La cohérence se mesure à l’aune des gestes visibles.

Nitidis accompagne ses clients dans la phase d’action : rédaction des messages clés, mise en place des briefings réguliers, coordination avec les autorités et pilotage de la stratégie d’image dans la durée.
Chaque action doit être lisible : ce que nous faisons, pourquoi nous le faisons, et comment nous le rendons visible.
Cette clarté, loin de fragiliser, renforce la confiance.

“Les actes valent davantage que les communiqués.
Mais les expliquer, c’est ce qui évite les malentendus.”
— Laurent Vibert

Une expertise née du terrain

L’agence Nitidis s’appuie sur une équipe de formateurs issus de l’opérationnel : anciens porte-parole, officiers de communication, journalistes de terrain, spécialistes du management de crise.
Cette expérience directe des situations à haute intensité fait la singularité de l’approche Nitidis.

L’agence forme chaque année des responsables de communication, des cadres dirigeants, des préfets, des directeurs d’hôpitaux, des chefs d’entreprise et des élus locaux.
Les dispositifs sont 100 % sur-mesure, toujours en présentiel, avec un matériel audiovisuel professionnel (caméra 4K, micro HF, éclairage LED, retour vidéo).
Cette exigence de réalisme rend les formations plus efficaces et les réactions plus naturelles lorsque la vraie crise survient.

Nitidis intervient notamment auprès du ministère des Armées, du ministère de la Justice, de Covéa, du Groupe ADP, ou encore de collectivités comme Strasbourg ou Grenoble.
Autant de terrains différents, un même enjeu : préparer avant de subir.

En conclusion : il faut garder la main sur le récit

La communication de crise n’est pas un exercice de langage, mais un acte de commandement.
Elle exige de la méthode, du sang-froid et de l’expérience.
Analyser, décider, agir : trois verbes simples, trois réflexes vitaux.
Ce triptyque, au cœur de la culture Nitidis, permet aux dirigeants de transformer la crise en démonstration de maîtrise.